Il corso è stato sviluppato grazie ad anni di esperienza e test sul campo, ed il risultato è spiegato in oltre 200 pagine formato PDF ricche di contenuti e metodologie testate facilmente applicabili in ogni situazione.
Grazie al Corso Help Desk Marketing, sarai in grado di aprire il tuo Help Desk dedicato, interfacciarti con i clienti in ogni situazione, sapendo in anticipo come comportarti e quali metodi di comunicazione utilizzare per raccogliere il loro feedback positivo ed un alto indice di gradimento che daranno maggior valore alla tua immagine professionale e ti garantiranno la crescita del tuo business sul medio e lungo termine.
Non manca la versione ePub dell’intero corso, completo di tutti i moduli previsti dal programma didattico, ottimizzato per iPhone, iPad, Tablet e Smartphone.
Vediamo più da vicino quali sono i temi trattati nel Corso:
L’importanza del Supporto Clienti
Perchè è necessario puntare alla massima soddisfazione dei clienti e come è possibile farlo..
Perchè Attivare un Help Desk
Perchè l’Help Desk Online può fare la differenza nel Customer Care e nelle fasi di comunicazione con i clienti
Elemento Fondamentale di Marketing: Post Vendita
Scopri perchè il Post-Vendita non è più solamente uno step di marketing e commercio ma è diventato una vera e propria esigenza primaria del cliente!
Stabilisci in Anticipo la tua “Politica” Customer Care
Scopri quale è la politica “Customer Care” che può fare la differenza e garantire la crescita del tuo business e della tua immagine professionale.
Come Creare il tuo Help Desk
Scopri come sfruttare gli strumenti gratuiti offerti sul web per attivare il tuo Help desk in pochi minuti.
Come e Perchè impostare le F.A.Q
Lascia che i clienti trovino da soli le risposte alle loro domande in pochi secondi e senza attendere grazie alle Domande Frequenti
Stabilire Orari e Disponibilità
Come stabilire ed organizzare orari e disponibilità del tuo Centro Supporto Clienti in modo da utilizzare meno risorse possibili.
Help Desk Ticket Vs Chat Live
Come e quando integrare un supporto Live in tempo reale per i tuoi clienti
Quando offrire Supporto Telefonico?
Offrire Supporto telefonico è sempre producente? Scopri come e quando è opportuno che il “Customer Care” contatti telefonicamente i clienti
Come Gestire Gli Operatori
Il tuo Business richiede un “Customer Care” con diversi operatori? Scopri Come Cercare validi collaboratori, come organizzarti e creare un contesto dinamico e ben strutturato.
Semplicità Apertura e Controllo Ticket
Come deve essere impostato lo step di apertura ticket per far si che il cliente percepisca il valore aggiunto del tuo Servizio Assistenza Clienti e lo reputi efficiente al 100% con soddisfazione
Quando la richiesta non è chiara o non fornisce informazioni sufficienti
Come interpretare le richieste incomplete o poco chiare dei clienti e come trasformare un approccio negativo in positivo.
Quando il problema “Non è tuo ma del cliente”
Clienti Difficili da far ragionare? Prendili “Per Mano” ed avrai nuovi clienti fidelizzati..
Quando ti chiedono un consiglio “Off Topic”
Richieste “Off Topic”? Buon segno… scopri come sfruttare queste occasioni.
Quando ti chiedono un preventivo
Come creare preventivi efficaci usando la tecnica delle “Opzioni” e del preventivo su “Misura”.
Tutto questo e molto altro viene trattato nei dettagli in oltre 200 pagine di contenuti esclusivi disponibili immediatamente dopo l’acquisto in formato PDF con Download immediato!
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