- Chi Siete e perchè dovrei fidarmi ad acquistare un prodotto da voi?
Siamo una società reale, W.E.S, p.iva.03627340163, Iscritta al Reg. Imprese della CCIAA di Bergamo, con centinaia di transazioni già effettuate da nostri clienti.
- Riceverò la Fattura Commerciale?
Certamente, i nostri commerciali inviano settimanalmente le fatture a tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto. Se lei ha effettuato un acquisto riceverà la fattura commerciale dell’importo pagato direttamente tramite email entro 7-10 giorni dopo la data del pagamento effettuato (per acquisti pagati tramite paypal), dell’accredito dell’importo del pagamento (per acquisti pagati con Bonifico Bancario, Postepay, Vaglia Postale ecc…).
IMPORTANTE: Per ricevere la fattura è necessario compilare tutti i campi richiesti in fase di ordine ovvero, nome, cognome, indirizzo completo. Nel caso dopo i tempi previsti non avrà ancora ricevuto la fattura e/o per richieste particolari ( es: fatture intestate a ditte con P.Iva), apra un ticket al supporto Clienti e comunichi le sue esigenze.
- I Vostri Prodotti hanno una garanzia? Come Funziona?
Si, i nostri prodotti hanno una garanzia. Può leggere i dettagli qui sotto.
- Come funziona la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati?
Nonostante la legge (D.L. 185/89) non prevede il diritto di recesso per i prodotti digitali scaricabili ed archiviabili su hard disk, Se il prodotto non la soddisfa, entro 7gg la rimborsiamo, sarà sufficiente aprire un ticket al centro di supporto, spiegando il motivo della richiesta di rimborso. L’operatore prenderà i suoi dati e provvederà ad eseguire il rimborso entro la fine del mese solare corrente.
L’accettazione della richiesta di rimborso è sempre soggetta a valutazione da parte del ns responsabile commerciale: La dove si riscontrino situazioni di dolo e/o premeditazione (es: nominativi di cui siamo a conoscenza acquistare regolarmente prodotti, anche di altri siti web, e poi chiedere subito il rimborso), e in tal caso non procederemo al rimborso. In altri casi il rimborso potrà essere effettuato sottoforma di Buono acquisto, dando la possibilità al cliente di ricevere un altro nostro prodotto a costo zero di pari valore commerciale o superiore (Nel caso il prodotto scelto ha un costo superiore a quello di cui si è chiesto il rimborso, il cliente dovrà versare la differenza prima di ricevere il nuovo prodotto)
- Cosa devo fare se dopo aver pagato non ricevo nulla?
Abbiamo alle spalle migliaia di transazioni eseguite senza alcun problema. In genere il 99% delle transazioni avviene senza problemi ed il cliente riceve il prodotto acquistato, tuttavia, potrebbe capitare che un disguido di carattere tecnico non dipeso dalla nostra volontà possa impedire la regolare chiusura di una transazione. In questi casi è sufficiente aprire un ticket al Nostro Supporto Clienti e la cosa verrà risolta in pochissimo tempo.
Ad Ogni modo, in caso di problemi, ecco le cose da NON fare:
1- NON aprire una contestazione Paypal: perchè dannoso e inutile per entrambi.
Se lo fa, i tempi di soluzione del problema si allungano inevitabilmente e non potremmo risolvere la cosa o fornirle supporto fino a che Lei non chiude la contestazione stessa.
2-NON aprire un ticket SENZA indicare tutti dati necessari: Quando lei aprirà un ticket di supporto, deve indicare quante più indicazioni possibili come per esempio, Nome del prodotto acquistato, data di acquisto, metodo di pagamento utilizzato, indirizzo email con cui ha effettuato l’ordine ecc.. I tecnici non potranno aiutarla se non fornisce tutti i dati necessari per effettuare i dovuti controlli.
- Posso fidarmi ad usare la mia carta di credito?
In tutto il processo di Acquisto noi non vediamo MAI e in NESSUN caso il numero di carta di credito del nostro cliente. Le transazioni online sono tutte eseguite attraverso il Gateway sicuro di Paypal, il sistema di pagamento più utilizzato al mondo, del quale noi siamo clienti verificati da anni. I suoi acquisti possono essere effettuati in tutta sicurezza.
- Cosa è Paypal?
PayPal è uno dei più diffusi sistemi di pagamento sicuri utilizzati su Internet. Oggi la maggior parte delle transazioni di pagamento online vengono effettuate tramite Paypal. Anche le grandi società ora utilizzano questo sistema di pagamento per i loro clienti
- Paypal è sicuro per la mia carta di credito?
Certamente! la transazione avviene in tutta sicurezza su server sicuri, dove il numero di carta di credito (se utilizzata) non viene mai rivelato a nessuno.
- Quanto costa aprire un account Paypal e quali sono i costi di gestione?
Aprire un account Paypal è gratuito, e non non ci sono spese, commissioni o canoni da pagare se lo usi per effettuare acquisti online. Ci sono delle commissioni da pagare solo per chi riceve i pagamenti (in questo caso NOI). Quindi lei può utilizzare paypal senza alcuna spesa o costo di gestione.
Può attivare subito un account paypal gratuito cliccando qui
- Come vengono trattati i miei dati personali?
In tutte le transazioni non vengono MAI richiesti dati sensibili al cliente (come il numero di carta di credito) nel pieno rispetto delle Leggi Vigenti in Italia, nel rispetto del DLGS.196/2003, i dati richiesti sono necessari per completare la transazione e ricevere la regolare fattura di acquisto e non verranno in nessun caso ceduti a terzi.
- Altre Domande?
Contatta il Supporto Clienti, gli operatori saranno lieti di risponderti.
